Online Kundenbindungs-Seminar

Grundlegende Informationen

In der Weiterbildung „Online Kundenbindungs-Seminar“ lernt man wesentliche Strategien und Techniken zur Optimierung der Kundenbindung im digitalen Zeitalter. Diese intensive Schulung deckt eine Vielzahl von Themen ab, die für moderne Unternehmen von großer Bedeutung sind. Dazu gehören die Bedeutung und Arten der Kundenbindung, das Customer Lifecycle Management und die juristischen Rahmenbedingungen für eine DSGVO-konforme Umsetzung der Kundenbindung.

Ein Hauptbestandteil des Seminars ist die Vermittlung effektiver Kanäle und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung. Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über verschiedene digitale CRM-Kanäle und deren spezifische Einsatzmöglichkeiten. Ein weiterer Fokus liegt auf der Marketing Automation im Kundenlebenszyklus, wobei die Teilnehmer lernen, geeignete Trigger für ihr Geschäftsmodell zu identifizieren und die Potenziale für Cross- und Upselling auszuschöpfen.

Ein zentraler Aspekt der Weiterbildung ist der Aufbau einer optimalen User Experience. Die Teilnehmer erfahren, wie man exzellenten Kundenservice in digitalen Kanälen etabliert und welche Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit beitragen können. Auch das Messen und Analysieren der User Experience mit Indikatoren wie dem Net Promoter Score wird behandelt.

Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme werden ebenfalls thematisiert. Die Teilnehmer lernen verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen kennen und wie man diese erfolgreich implementiert. Faktoren für den Erfolg solcher Programme sowie praktische Ratschläge und Schnellgewinne werden diskutiert.

Die Vermeidung von Kundenabwanderung und die Reaktivierung ehemaliger Kunden sind weitere Schwerpunkte. Teilnehmer lernen, Abwanderungsgründe zu erkennen und geeignete Maßnahmen zur Kündigungsprävention zu implementieren.

Ein Workshop-Teil des Seminars ermöglicht es den Teilnehmern, konkrete Ansätze zur Verbesserung der Kundenbindung in ihren Unternehmen zu entwickeln. Dabei steht die Umsetzung einfacher, aber effektiver Maßnahmen im Vordergrund.

Die Weiterbildung bietet zahlreiche Vorteile: Sie wird in zertifizierter MBA-Qualität angeboten und ist Teil der Weiterbildung zum Certified Digital Marketing Manager. Mit einer maximalen Teilnehmerzahl von 15 Personen wird ein persönlicher Lernerfolg sichergestellt. Die Teilnehmer profitieren von Praxiswissen und detaillierten Unterlagen. Eine hohe Flexibilität wird durch die Möglichkeit der kostenfreien Stornierung und der Übertragbarkeit der Teilnahme geboten. Zudem ist eine staatliche Förderung durch die ISO 9001-Zertifizierung möglich. Diese Weiterbildung eignet sich besonders für Personen mit Interesse an digitalem Marketing und Kundenmanagement.

Inhalte:

– Einführung in die Bedeutung von Kundenbindung und -ausschöpfung
– Arten der Kundenbindung
– Customer Lifecycle Management: Von anonymen Besuchern zu Stammkunden
– Juristische Rahmenbedingungen: Kundenbindung DSGVO-konform aufbauen
– Kanäle und Maßnahmen für mehr Kundenbindung
– Überblick über Kanäle im digitalen CRM und deren Eignung
– Marketing Automation im Kundenlebenszyklus
– Brainstorming zu Marketing Automation: Geeignete Trigger für Geschäftsmodelle
– Erschließen von Cross- und Upselling-Potenzialen
– Optimale Gestaltung der User Experience
– Aufbau von exzellentem Kundenservice in digitalen Kanälen: Quick Wins und Best Practices
– Methoden und Taktiken zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
– Festigung der Kundenbindung mit Behavior Patterns
– Messen und Analysieren der User Experience: Net Promoter Score und Co.
– Aufbau erfolgreicher Kundenbindungsprogramme
– Implementierung von Kundenbindungsprogrammen: Erfolgsfaktoren, Best Practices und Quick Wins