Customer Relationship Management Seminar

Grundlegende Informationen

In der Weiterbildung „Customer Relationship Management Seminar“ erlernt man umfassende Kenntnisse und Fertigkeiten im Bereich des Customer Relationship Managements (CRM), die für den Aufbau und die Pflege erfolgreicher Kundenbeziehungen essenziell sind. Das Seminar bietet eine fundierte Einführung in die grundlegenden Ziele und Prozesse des CRM, insbesondere im Hinblick auf effektive Kundenbindung.

Ein zentraler Schwerpunkt liegt auf den operativen CRM-Prozessen, die auf die Bereiche Marketing, Sales und Service aufgeteilt sind. Teilnehmer lernen, wie man Marketingstrategien entlang des Kundenlebenszyklus entwickelt, Inbound- und Account-Based-Marketing betreibt, sowie CRM-Kampagnen automatisiert. Im Sales-Bereich werden die Struktur eines Lead Funnels und Lead Management-Techniken vermittelt, während im Service-Sektor der Fokus auf Inbound- und Outbound-Serviceaktivitäten liegt.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil ist das Kennenlernen und Vergleichen von CRM-Systemen und -Tools, die für die Automatisierung und Optimierung von CRM-Prozessen erforderlich sind. Der Kurs bietet zudem Einblicke in Markttrends und die strategische Auswahl von CRM-Systemen.

Die Entwicklung einer individuellen CRM-Strategie und die Kundensegmentierung sind ebenfalls integrale Bestandteile der Weiterbildung. Hierbei wird vermittelt, wie aus einer CRM-Vision konkrete Ziele und Maßnahmen entwickelt werden. Zudem wird die Bedeutung der emotionalen Kundenbindung und die Anwendung von Best Practices hervorgehoben.

Das Seminar beleuchtet auch Veränderungen im Management und wie Hindernisse im CRM überwunden werden können, um eine stärkere Kundenorientierung zu erzielen. Durch praxisorientierte Workshops wird das Gelernte vertieft und auf praktische Beispiele angewandt.

Die Weiterbildung ist besonders empfehlenswert für Fachleute, die schon im Marketing, Vertrieb oder Kundenservice tätig sind und ihr digitales Handwerk im CRM-Bereich vertiefen möchten. Die geförderte Teilnahme und die hohe Weiterempfehlungsquote (mehr als 98%) sind zusätzliche Anreize.

Für Interessierte bietet das Seminar eine flexible Teilnahmeoption und die Möglichkeit, bis zu 14 Tage vor Beginn kostenfrei zu stornieren. Es wird in zertifizierter MBA-Qualität angeboten und kann als Teil der Weiterbildung zum Certified Digital Marketing Manager angerechnet werden. Dies macht den Kurs zu einer lohnenden Investition für alle, die ihre Fähigkeiten im Bereich CRM stärken und von umfangreicher praxisnaher Expertise profitieren möchten.

Inhalte:

– Einführung ins CRM
– Was ist CRM und welche Ziele verfolgt CRM?
– Wie entsteht Kundenbindung?
– Erfolgsfaktoren für gutes CRM
– Operative CRM-Prozesse – Marketing
– Marketing entlang der Phasen im Kundenlebenszyklus
– Inbound Marketing versus Account Based Marketing
– Permission Generierung und Profilaufbau als wichtige Grundlagen
– CRM-Kampagnen und deren Automatisierung
– Tool: Einblick in wichtige Funktionen eines Marketing-Automation-Tools
– Workshop: Wichtige Kennzahlen zur Messung des Erfolgs im CRM-Marketing
– Operative CRM-Prozesse – Sales
– Wie sieht ein Lead Funnel aus?
– Komponenten des Lead Managements (Scoring, Nurturing etc.)
– Tool: Einblick in wichtige Funktionen eines CRM-Tools für Vertriebsmitarbeiter:innen